Met regelmaat spreken we een Navacqs-collega. Dat gesprek werken we uit en daar maken we een mooi geheel van. Waar fraude, schade en/of diefstal aan de orde is, is behoefte aan verzegelingen, sloten, spanbanden, container lashing equipment, bemonstering en stuwzakken. En dus behoefte aan Navacqs. De gesprekken gaan over kennis, werk en ambitie. En soms ook over andere zaken. De rode lijn is liefde. Liefde voor het vak. Liefde voor de producten. Liefde voor groei. En de grenzeloze ambitie om elke dag een beetje beter te worden. Vandaag is het woord aan Arnoud, onze algemeen directeur. In 2004 begon hij als 23-jarige bij Navacqs, in een tijd dat het werk nog met z’n drieën werd gedaan. Na bijna 17 jaar vertrok hij voor een nieuwe uitdaging, om ruim twee jaar later terug te keren. Nu aan het roer. Maak kennis met zijn verhaal!
Nou Arnoud, je bent een paar maanden geleden teruggekeerd. Hoe is het om weer terug te zijn?
Heerlijk, al zat ik bij mijn vorige werkgever ook geweldig op mijn plek. Ik ben iets meer dan 2 jaar weggeweest en er is best wel wat veranderd. Het bedrijf is nog steeds gezond en groeiende, maar er zaten best wel wat nieuwe gezichten toen ik weer binnenkwam. We werken met 13 mensen en 6 daarvan kende ik nog niet. Ik ben inmiddels wel aan ze gewend. Of dat andersom ook zo is, moet je maar aan hen vragen 😊
Hoe ben je hier ooit begonnen?
In 2004 ben ik aangenomen door Ronald Weterings. Ik was toen 23 jaar. We zaten nog op de Pannerdenstraat in de Waalhaven, met een paar containers als magazijn, en deden het werk met z’n drieën. Niet lang daarna verhuisden we naar de Aploniastraat en ruilden we de containers in voor een magazijn. Het was een mooie tijd. Je nam zelf de telefoon op, verwerkte de order en rende naar het magazijn beneden om de order in te pakken en klaar te maken voor verzending. Alle bijbehorende administratie kwam er ook nog bij. Ik was een manusje van alles en eigenlijk vind ik dat wel het mooiste.
“Ik was een manusje van alles en eigenlijk vind ik dat wel het mooiste.”
En toch vertrok je na bijna 17 jaar. Dat beviel niet, want je kwam na ruim 2 jaar weer terug. Of heb ik het dan fout?
Ik wilde na al die jaren een nieuwe uitdaging. Die vond ik bij Heco Cargo Control, waar ik geweldig ben opgevangen. Een fijn bedrijf waar ik, net als hier, veel vrijheid kreeg om mijn ding te doen. Ik heb er erg veel geleerd op het gebied van structuren, personeelszaken en functioneringsgesprekken. Het kwam ook helemaal niet in me op om daar te vertrekken. Maar ik kreeg de kans het roer bij Navacqs over te nemen, en Navacqs zat nog steeds in mijn hart. Die keuze maken is me niet in mijn koude kleren gaan zitten. Het was een pittige beslissing, maar het gevoel van vrijheid dat ik nu ervaar als eindverantwoordelijke vind ik heerlijk.
Hoe was je start?
De start was pittig, met een verbouwing die vrijwel meteen begon. Daarnaast heb ik veel nieuwe mensen en hun werkwijze moeten leren kennen. Ik was een bepaalde manier van werken bij Navacqs gewend, en die was in de loop van de tijd wel veranderd. Niet beter of slechter, maar anders. Daar breng ik nu structuur in aan, zoals ik denk dat het goed is voor iedereen en voor het bedrijf.
Op welke ontwikkelingen in de markt wil je inspelen?
De klant wordt steeds veeleisender, dus klantenbinding is wat mij betreft het belangrijkste wat er is. Toen ik 20 jaar geleden hier begon, deden we eigenlijk niets met internet. De productkennis lag echt bij ons als personeel. In de loop van de jaren zijn we die kennis steeds meer online gaan delen. Kijk maar eens op de productpagina’s, daar vind je alles terug. Maar dat mag niet ten koste gaan van de knowhow van onze mensen. Daar let ik heel goed op. De kennis van de processen en producten moet voor iedereen gesneden koek zijn. Of je nu in het magazijn werkt, op de marketing of bij de boekhouding, daar maak ik geen onderscheid in. Ik ben ervan overtuigd dat je betere service kunt verlenen als je die kennis bezit.
Hoe vertaalt zich dat naar de komende strategie?
Extern wil ik dat we ons veel meer laten zien. Meer klantbezoeken, meer klantcontact en meer kennisdeling. Ik ben ervan overtuigd dat we heel goed zijn in wat we doen, maar we moeten het wel blijven laten zien. We komen steeds vaker bij klanten en potentiële klanten over de vloer. Daar zijn de agenda’s nu op ingericht. Zo weten we beter wat er speelt en kunnen we proactief op vragen inspelen.
Ook online kunnen we daarin stappen blijven zetten. Laat maar zien wat we doen en hoe we het doen. Onze producten zijn niet sexy, maar het plezier dat we in ons werk hebben, de service en de kwaliteit moeten we echt uitdragen.
Daarnaast zie ik natuurlijk mogelijkheden in onze interne processen. Besteden we onze aandacht aan de juiste zaken? Maken we daarin de juiste keuzes en zijn we slagvaardig? Aan mij de schone taak om dat op te merken en met z’n allen hier te veranderen. Mijn streven is altijd dat we van Europa League-niveau naar Champions League-niveau gaan. Niet op één of enkele onderdelen, maar in alle facetten.
“Van Europa League-niveau naar Champions League-niveau. In alle facetten.”
Wat kunnen we verwachten van Navacqs in 2024?
Er zijn markten en segmenten waar we echt nog in kunnen groeien. Misschien wel een stuk marktontwikkeling, waarbij we met een bestaand product een voor ons nieuwe markt aanboren. Maar we hebben ook productcategorieën die minder snel op het netvlies van de klant verschijnen als die aan Navacqs denkt. Daar zie ik ook mogelijkheden. Wat welke prioriteit krijgt, gaan we nu bepalen. Het serviceniveau dat we nu al aantikken, wil ik minimaal op peil houden, maar we kunnen altijd nog een paar procent groeien. Onze collega’s die dagelijks contact hebben met klanten leveren uitstekend werk. Daarom durf ik wel te stellen dat we al de allerbeste zijn in ladingzekering en verzegelingen.
En tot slot, waar haal je zelf het meeste plezier uit?
De mensen met wie ik werk. Plezier in het werk vind ik het allerbelangrijkst. Voor mezelf is dat leuk, maar voor de mensen hier vind ik het zelfs essentieel. Als je met plezier naar je werk gaat, ontwikkel je je beter, werk je beter en ben je gelukkiger. En dan plukt ook Navacqs daar de vruchten van. Dat probeer ik te bereiken door enthousiast, open en eerlijk te zijn.
